Gerente de CRM_Pinheiros Sobre a oportunidade_ Como Gerente de CRM espera-se que você desenvolva estratégias que impulsionem retenção e rentabilização da base de clientes da BHub. O(a) Gerente de CRM será responsável por liderar os times de CRM e Customer Intelligence, que são guardiões da experiência do cliente, e deve colaborar com a equipe em estruturar uma jornada de comunicação eficiente, garantir a satisfação dos clientes e implementar iniciativas que fomentem prevenção de churn e aumento de _lifetime value_ da base existente de clientes. Principais responsabilidades_ - Liderar a implementação de uma estrutura de CRM estratégica, aportando conhecimento técnico para desenho de processos, alocação de time, escolha de ferramentas e aplicação de boas práticas de mercado; - Conduzir os processos e a equipe de Customer Intelligence para um próximo nível, participando ativamente na estruturação de dados, identificação de comportamentos de clientes e idealização de planos de ação; - Colaborar com o time na discussão de estratégias com outros times e Business Units, a fim de garantir alinhamento para implementação das iniciativas desenhadas; - Exercer papel protagonista no atingimento de metas de Churn e Rentabilidade da BHub, a fim de garantir o crescimento financeiro sustentável da companhia; - Trabalhar com problemas complexos, e ter a capacidade de lidar com diversas variáveis; - Buscar sinergias com outras BUs e sub-áreas da BU Revenue & CExp, a fim de apoiá-los no atingimento de seus objetivos; - Ter capacidade e interesse para tomar decisões estratégicas e operacionais que impactam diretamente a área; - Interagir com líderes de outras áreas, sobretudo da área de produto e tecnologia com vistas a contribuir para o roadmap do produto a partir de feedbacks de clientes e prospects; - Promover um ambiente desafiador mas agradável de trabalho para a sua equipe e zelar pelo desenvolvimento de carreira de sua equipe; - Aprender constantemente sobre produtos e tecnologia. Requisitos_ - Bacharelado em Marketing, Administração, Engenharia, Economia e/ou áreas correlatas; - Experiência comprovada com liderança de equipes e gestão de projetos complexos e, muitas vezes, ambíguos; - Experiência prévia em startups de alto crescimento é um diferencial; - Atitude proativa e _hands-on_; - Alinhamento cultural com a BHub. Quer conhecer mais sobre a Bhub? _ Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de _Backoffice _Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio. Diversidade & Inclusão _ Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço. Nossos benefícios_ - Vale alimentação/refeição (Cartão Flash) - Auxílio home office (Cartão Flash) - Plano de saúde - Seguro de vida - Vale transporte (desconto de 2%) - Auxílio creche - Day off no mês de aniversário - TotalPass Curtiu? Então vem nos ajudar a transformar a vida de mais de 1 milhão de empreendedores! Política de Proteção a Dados _