**PERFIL DA EMPRESA**:
Líder em serviços de informação, responsável pela maior base de dados da América Latina e de análise e apoio de decisões de crédito, fundada no Brasil há mais de 50 anos atrás. Preza pela inovação através de resolução de desafios complexos, buscando novos dados e utilizando recursos tecnológicos, propondo soluções renovadoras.
**Requisitos**:
- Nível superior completo ou cursando com comprovante;
- NPS;
- Técnicas de atendimento humanizado;
- Cálculos;
- Interpretação de texto;
- Boa escrita;
- Outlook;
- Excel (conhecimento da ferramenta, e funções de cálculos);
Diferenciais:
- Zendesk, Sales Force;
Habilidades:
- Proatividade;
- Resolução de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B;
**INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES**:
Principais Desafios e Atividades:
- Atendimento em até 2 horas das demandas recebidas via canais Ominichannel;
- Atendimento aos executivos de vendas, priorizando as demandas de urgência;
- Identificar e propor melhoras no processo;
- Resolver o problema do cliente dentro da SLA de 24 horas corridas;
- Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
- Call com clientes com foco de resolver os problemas e promover o autoatendimento nos nossos canais oficiais;
- Excelência no atendimento tratando o cliente de forma personalizada e com foco em garantir a melhor experiência;
O trabalho contempla:
- Criação, liberação e revogação de acessos;
- Criação, liberação e revogação de senhas;
- Esclarecimento dos produtos Serasa (mais de 20 soluções e em constante criação);
- Avaliação de problemas sistêmicos e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
- Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
- Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos;
- Aprendizado de forma proativa organizando o dia para absorver os conteúdos e focado no aprendizado contínuo;