Realizar o atendimento ativo e receptivo de vendas da central, oferecendo produtos e serviços da rede hoteleira, com foco em conversão de reservas, excelência no relacionamento com o cliente e suporte comercial a empresas e agências.
Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e sistemas internos, realizando cotações, reservas e vendas.
Apresentar as vantagens dos hotéis da rede, adaptando a comunicação ao perfil do cliente (corporativo, lazer, eventos).
Elaborar e enviar propostas comerciais com agilidade e clareza.
Realizar follow-ups para conversão de orçamentos em reservas confirmadas.
Registrar todas as interações no CRM e sistemas de reservas utilizados pela rede.
Apoiar os Executivos de Contas e Supervisores com informações sobre disponibilidade, tarifas e políticas.
Realizar ações de venda ativa (ligações para bases de leads, promoções, retomada de orçamentos não convertidos).
Acompanhar metas individuais e buscar superação de objetivos de venda e performance.
Esclarecer dúvidas de clientes sobre serviços, tarifas, eventos, localização, diferenciais dos hotéis etc.
Seguir os scripts e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.
Requisitos:
Formação: Ensino Médio completo (preferencialmente cursando ou concluído curso superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins)
Experiência: Desejável experiência prévia com vendas, atendimento ao cliente ou reservas em hotelaria ou turismo
Idiomas: Português fluente; inglês básico/intermediário é diferencial
Conhecimentos:
Técnicas básicas de vendas e persuasão
Familiaridade com sistemas de reservas, CRM e atendimento multicanal
Pacote Office (Word, Excel, Outlook)
Conhecimento básico de geografia e destinos turísticos/hoteleiros
Competências Comportamentais:
Comunicação clara, simpática e objetiva
Habilidade de persuasão e negociação
Foco em metas e resultados
Organização e agilidade no atendimento
Proatividade e iniciativa
Capacidade de trabalhar com múltiplos canais simultâneos
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.200,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Estacionamento gratuito
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte