Descrição do CargoO cargo visa transformar dados em insights, otimizar fluxos de atendimento e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. O profissional será responsável por mapear indicadores, automação de processos e análise de causa-raiz.Além disso, você será responsável por desenvolver relatórios e dashboards para suportar decisões de melhoria contínua, identificar e priorizar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho (internos e/ou de atendimento), com base em análise de dados, relatórios e reuniões com stakeholders.Responsabilidades:- Mapear, acompanhar e reportar indicadores de jornada, performance e qualidade de atendimento;
- Desenvolver relatóriose dashboards para suportar decisões de melhoria contínua;
- Identificar e priorizar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho (internos e/ou de atendimento), com base em análise de dados, relatórios e reuniões com stakeholders;
- Participar ou conduzirprojetos de automação, análise preditiva ou revisão de fluxos para otimizar tempo médio de atendimento e produtividade;
- Realizar análise de causa-raiz (root cause) em retrabalhos, tickets reabertos ou erros sistêmicos, propondo planos de ação e acompanhando a implementação.Habilidades e Qualificações ExigidasPara o cargo, estamos procurando alguém com formação em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, TI ou áreas correlatas.É fundamental ter experiência em projetos de melhoria contínua, automação, análise preditiva ou revisão de fluxos. Além disso, é necessário conhecer BI (Power BI, Tableau ou equivalente), Excel, SQL ou outras ferramentas de dados.BenefíciosAlém de um salário competitivo, oferecemos uma gama de benefícios que visam garantir a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores.- VR (Vale Refeição) para os dias também de Home Office;
- VA e Gratificação de Férias no VR/VA;
- Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida;
- PPR (Programa de Participação por Resultados);
- Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com até 3 dias em HO;
- Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo);
- Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período);
- Auxílio creche até 6 anos;
- Auxílio PCD para dependentes;
- Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);
- Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.