Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC - Temporário
Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC - Temporário
Analista de Recursos Humanos | R&S | Recursos Humanos | Atração de Talentos | Talent Acquisition
Quais são as principais responsabilidades?
Atuar na área de SAC, prestando atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação; esclarecendo as dúvidas e expondo os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa; prestando atendimento aos clientes quanto a reclamações ou devoluções; realizando follow-up com os clientes; atualizando dados dos clientes ativos e inativos da empresa; organizando e acompanhando trocas de produtos, além de notificar clientes, bem como realizando demais atividades correlatas e inerente ao cargo.
* Prestar atendimento ao cliente via telefone ou e-mail, sanando dúvidas e apresentando soluções para os problemas reportados, visando excelência no serviço prestado; Realizar acompanhamento de pedido via sistema, orientando o cliente sobre o status do pedido, para que o cliente tenha o acompanhamento real da sua compra;
* Registrar solicitação de atendimento através das informações coletadas a partir das solicitações de registro de atendimento, acompanhando o processo, e buscando soluções definitivas e a curto prazo;
* Realizar o gerenciamento de chamados em aberto, acionando as áreas envolvidas e verificando as pendencias, visando o encerramento e o atendimento as solicitações do cliente;
* Alimentar planilhas mensurando números de e-mails recebidos e enviados, dados de devoluções, para controle interno;
* Realizar o agendamento de coleta de mercadorias junto ao cliente, através de lançamento em planilha compartilhada com a área de transportes, visando a devolução e a retirada da mercadoria junto ao cliente; Dar tratativa nas solicitações realizadas no canal Fale Conosco, encaminhando para as áreas pertinentes.
Responsáveis por seguir as normas de EHS, identificar e reportar riscos e atuar com compromisso na prevenção de acidentes e na segurança coletiva
O que você precisa ter:
* Experiência na área de atendimento, tratativas via telefone e e-mail;
* Disponibilidade para atuar em Embu das Artes.
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