Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.
Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.
Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.
Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas.
* Suporte pós-venda: Oferecer suporte técnico, instruções de uso, informações sobre garantia, trocas e devoluções, acompanhamento de pedidos, entre outras questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido.
* Resolução de problemas: Investigar e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo sua satisfação contínua com a compra.
* Gestão de reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de forma profissional e empática, buscando resolver os problemas de forma rápida e satisfatória, e registrar todas as interações e resoluções.
* Upselling e cross-selling: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente, gerando vendas adicionais e aumentando a satisfação do cliente.
* Registro de informações: Registrar detalhes importantes de cada interação com o cliente, incluindo informações sobre o problema ou consulta, ações tomadas e soluções propostas, em sistemas de gerenciamento de chamadas ou CRM.
* Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência pós-venda, identificando áreas de melhoria e transmitindo essas informações aos departamentos relevantes dentro da empresa.
* Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para manter-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar constantemente suas habilidades e conhecimentos.
* Cumprimento de metas de desempenho: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, entre outros indicadores-chave de desempenho.
* Manutenção do relacionamento com o cliente: Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que continuem satisfeitos com a empresa no longo prazo.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo.
* Habilidades de comunicação, verbal e escrita;
* Experiência em atendimento;
* Conhecimento básico de informática;
* Flexibilidade e resiliência nas tarefas.
Informações adicionais
Ao fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:
* Assistência médica Unimed
* Assistência odontológica Unimed
* Gympass
* Convênio farmácia
* Café da manhã e da tarde
* Convênio com Faculdades e Escola de idiomas
* Desconto em produtos
* Participação nos Lucros ou Resultados
* Programa de treinamentos
* Refeitório
* Seguro de vida
* Vale-alimentação ou Vale-refeição
* Vale-transporte
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago
Atendente - 0800Belo Horizonte - MGEfetivo
Agente de Atendimento - 6x1 de 17h as 23h
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 11 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days ago
Assistente de Atendimento - Assistência 24h
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 7 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,729.00-R$2,500.00 5 days ago
Assistente de Atendimento - Assistência 24h
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 10 months ago
Consultor de Serviços | JCB - Belo Horizonte - MG
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Auxiliar de Atendimento e Direcionamento
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 months ago
Banco de Talentos - Agente de Atendimento N2 / Dropshipping
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 9 months ago
Agente de Atendimento - Centro de Excelência em Atenção Primária Platina
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 9 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,600.00-R$1,800.00 7 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Auxiliar de Operações (Caixa e Apoio em Loja)
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,500.00-R$1,785.00 8 months ago
Atendimento ao Cliente (Teleatendimento 12x36)
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 3 days ago
#J-18808-Ljbffr