Perfil de Consultor Funcional
O nosso cliente busca um profissional experiente para assumir o papel de consultor funcional em projetos Salesforce, com foco no módulo Service Cloud e Field Service. Essa é uma oportunidade única de atuar como líder funcional e trabalhar em conjunto com áreas de negócio e técnicas.
Aqui estão algumas das responsabilidades que você terá:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Para esse cargo, os seguintes conhecimentos são obrigatórios:
* Salesforce Service Cloud avançado;
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
É também importante ter experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots). E, se possível, conhecer OmniStudio. Em relação às certificações, é necessária a Salesforce Certified Administrator e altamente desejável a Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Outras certificações são bem-vindas, especialmente as relacionadas à plataforma.
Se você é líder na comunicação, tem habilidades para liderar grupos e pode criar processos eficientes, essa é a chance para você trabalhar em um ambiente dinâmico e aprender cada dia mais sobre Salesforce.