Atendimento de Microinformática — Analista de Suporte Júnior (Intermitente)
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Posição: Analista de Suporte Júnior
Área: Tecnologia da Informação / Suporte a Usuários
Equipe: Atendimento de Microinformática
Modelo de Trabalho: (presencial / híbrido – conforme cliente)
Local: (Rio de Janeiro/RJ)
Missão do Cargo
Atender usuários de forma ágil e eficaz, solucionando chamados de 1º nível relacionados a equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos, garantindo a disponibilidade e usabilidade dos recursos de microinformática.
Principais Responsabilidades
Registrar, classificar e dar tratamento inicial a chamados de microinformática no sistema de tickets.
Instalar e configurar estações de trabalho, impressoras, periféricos e aplicativos básicos.
Apoiar configurações de rede local, antivírus e pacote Microsoft 365.
Auxiliar em backup e recuperação de dados sob orientação.
Apoiar homologações de softwares e suporte em eventos institucionais.
Requisitos Obrigatórios
Ensino Superior em TI (completo/em andamento) ou Superior em qualquer área + 120h de treinamentos em TI (Anexo F – Atendimento de Microinformática).
Treinamento de 40h em Segurança da Informação (tratamento de incidentes).
Treinamento de 40h em técnicas de redação e redação oficial.
Certificação HDI – Customer Service Representative (CSR).
Certificação ITIL V3 Foundation ou superior (obrigatória para ao menos 50% da equipe).
Perfil Desejado
Boa comunicação com usuários e orientação para atendimento.
Organização no registro e acompanhamento de chamados.
Proatividade e aprendizado contínuo.
Trabalho em equipe.
Informações Adicionais
Atuação presencial