CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Estamos procurando por um (a) Gerente de PerformanceO que você fará:Responsável pela estrutura de treinamento, desenvolvimento de líderes de treinamento e estrategia de formação inicial;Avaliar a adesão e a eficiência dos principais processos de qualidade relacionados ao cliente;Participar de sessões de monitoramento de chamadas e apoiar a análise da causa raiz para atingir as metas comerciais desejadas;Analisar resultados e tendências em todas as métricas de qualidade em diversas contas atribuídas e facilitar e liderar equipes de melhoria de desempenho;Fornecer feedback às partes interessadas da empresa (Liderança de Qualidade, Operações, Cliente, Gestão de Contas e parceiros da Unidade de Recursos) sobre os resultados/tendências de Qualidade em nível de programa;Recomendar e iniciar mudanças organizacionais, conforme apropriado;Apoiar a gerência com foco na revisão dos principais impulsionadores, métricas e processos operacionais;Manter as atividades de governança da Qualidade, documentação/padronização de processos, padrões de integração de funcionários, estabelecimento de planos de carreira e padrões de relatórios.Se você:Experiência mínima de na área de qualidade/treinamento/processos de 5 anos;Experiência com liderança de equipes de no mínimo 2 anos;Formação superior concluída em qualquer área;Conhecimento em ferramentas de qualidade, Six sigma, Excel.Aqui é o seu lugar!O que oferecemos:Salário: R$ 10.000,00 + benefíciosJornada: horário comercial, atuação presencial na região da Barra Funda - SP