Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento técnico ao usuário, com foco na triagem de chamados, resolução de incidentes de baixa complexidade e encaminhamento adequado para os níveis superiores de suporte. Essa posição é essencial para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários internos.Principais atribuições:Atender e registrar chamados via sistema de chamados, e-mail ou telefone;Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade (ex.: acesso, senha, erros simples);Escalar chamados para o suporte N2/N3 quando necessário, com documentação clara do atendimento inicial;Acompanhar prazos de atendimento e manter o usuário informado sobre o status do chamado;Atualizar bases de conhecimento e procedimentos técnicos;Apoiar os usuários no uso correto das ferramentas e sistemas corporativos.Requisitos obrigatórios:Ensino técnico ou cursando superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office e redes;Habilidade com atendimento ao usuário e comunicação clara (oral e escrita);Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplos chamados simultaneamente.Diferenciais:Experiência prévia em help desk ou suporte técnico;Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.);Noções de monitoramento de sistemas e automação de processos simples.Se você busca um ambiente dinâmico, oportunidades reais de desenvolvimento e a chance de fazer a diferença, seu lugar é aqui! Venha construir o futuro conosco!