Anunciada dia A 10 h atrás
Missão do cargo
O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.
Sobre a vaga
Profissional responsável pelo planejamento, configuração, implantação e administração de soluções de telefonia corporativa, atuando em ambientes de nuvem (Cloud PABX baseados no protocolo SIP) e em centrais telefônicas físicas e híbridas dos fabricantes NEC e Unify. Possui experiência em suporte técnico especializado, análise e diagnóstico de tráfego de rede, configuração de entroncamentos SIP, processos de portabilidade numérica e integração de plataformas de Comunicação Unificada (UC), garantindo a disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de telecomunicações.
Responsabilidades
- Realização de triagem, classificação e análise de incidentes, identificando criticidade e impacto nos serviços
- Execução de diagnósticos remotos para identificação preliminar de falhas e definição de ações corretivas
- Verificação e preparação de equipamentos, ferramentas e materiais necessários para atendimento técnico
- Planejamento e deslocamento estratégico para atendimento em campo, garantindo agilidade na resolução de chamados
- Condução de diagnósticos avançados em ambiente local, com análise técnica e identificação da causa raiz dos problemas
- Realização de homologações, testes funcionais e validação de soluções implementadas
- Alinhamento técnico com clientes e equipes envolvidas, assegurando comunicação clara e eficaz durante o atendimento
- Registro detalhado das atividades executadas e encerramento de chamados conforme procedimentos estabelecidos
- Identificação e mitigação proativa de riscos operacionais, visando aumentar a disponibilidade dos serviços
- Controle e prestação de contas de insumos, equipamentos e materiais utilizados nas atividades
- Acompanhamento e alinhamento de pendências técnicas, garantindo a conclusão e qualidade dos atendimentos
Escolaridade
- Formação completa em Redes de Computadores, Telecomunicações, Ciências da Computação ou Engenharia ou áreas afins.
Outros cursos
- Certificações Oficiais NEC (Support Engineer)
- Certificações em Protocolo SIP
- Conhecimentos firmes em Redes (CCNA ou equivalente)
Competências Técnicas:
- Provisionamento e Configuração: Configurar ramais, rotas de entrada/saída, grupos de busca, URAs (Unidade de Resposta Audível) e fluxos de chamadas em plataformas de PABX em nuvem
- Análise de Tráfego e Troubleshooting: Monitorar a qualidade da voz (Métricas de QoS, MOS, Jitter, Perda de Pacotes). Utilizar ferramentas de captura de rede para analisar mensagens SIP e diagnosticar falhas de sinalização
- Gerenciamento de SBCs e Gateways: Configurar e administrar Session Border
- Controllers (SBC) para garantir a segurança da borda da rede de voz e a interoperabilidade entre diferentes operadoras e o PABX.
- Manutenção de Hardwares e Softwares: Programar, atualizar firmwares e realizar a manutenção preventiva e corretiva de centrais NEC
- Migração Tecnológica: Atuar na transição de ambientes legados da NEC (TDM/E1) para soluções puramente IP ou híbridas.
- Configuração de Terminais: Configurar e homologar aparelhos telefônicos proprietários NEC (séries DT e UT) e softphones em computadores e dispositivos móveis.
Competências Comportamentais:
- Resiliência e Inteligência Emocional sob Pressão
- Foco na Solução
- Postura Consultiva e Cordial
- Tomada de Decisão Resolutiva
- Sentimento de Dono
- Gestão do Tempo e Pontualidade
- Zelo pelo Patrimônio e Imagem da Empresa
- Alinhamento de Tecnologia e Negócio
- Orientação para resultados
