Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital.
Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.
Estamos com uma oportunidade para o nosso time corporativo para: Consultor Salesforce Funcional Sales e Service Cloud Profissional especializado na implantação, customização e suporte dos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce, com foco em entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM.
Exige conhecimento técnico-funcional.
1 Levantamento de Requisitos Realizar entrevistas com stakeholders para entender os processos de vendas e atendimento ao cliente.
Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos fluxos existentes.
Documentar requisitos funcionais com clareza.
2.
Desenho de Soluções Funcionais Mapear processos de negócios para o Salesforce, respeitando boas práticas da plataforma.
Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de solução.
Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação, automações via Flow, entre outros recursos nativos.
3.
Implantação e Customizações Realizar configurações no Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades).
Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone).
Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores.
4.
Testes e Treinamentos Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT).
Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.
5.
Pós-implementação e Suporte Apoiar a estabilização da solução após o go-live.
Coletar feedbacks para melhorias contínuas.
Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.
Conhecimentos Necessários Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.
Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban): para participar de squads multifuncionais.
Ferramentas de documentação: como Jira, Confluence, Lucidchart.
Comunicação clara e foco no cliente.
Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
Certificações Relevantes Salesforce Administrator (ADM 201) Sales Cloud Consultant Service Cloud Consultant CLT Benefícios: Vale Refeição - Cartão flash