Principais Atividades e Responsabilidades Supervisionar, gerenciar e motivar a equipe de suporte, promovendo o engajamento e o bom clima organizacional. Planejar, organizar e distribuir as atividades do time, estabelecendo rotinas eficientes de atendimento. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o cumprimento de prazos, metas e padrões de qualidade. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte ao cliente. Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks construtivos aos colaboradores. Atuar diretamente no relacionamento com clientes, garantindo a rápida identificação, mitigação e resolução de problemas. Apoiar a gestão na elaboração de relatórios gerenciais e na tomada de decisões estratégicas relacionadas ao suporte. Formação Acadêmica Graduação completa em Ciências Contábeis, Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos ou Administração. Pós-graduação concluída em área correlata (desejável). J-18808-Ljbffr