Descrição da vagaO Guest Relations é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes desde a chegada até a partida. Atua como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão. Além disso, contribui para a fidelização dos clientes e manutenção da reputação do hotel.Você conhece a Amarante?Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia.O que a gente espera do Guest Relations?Ensino Médio Completo;Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira;Apreço pela hospitalidade e pelo atendimento de qualidade.Experiência mínima de 1 ano em hotelaria, preferencialmente em funções de atendimento direto ao cliente.Quais as atividades de rotina do Guest Relations?Acompanhar toda a jornada do hóspede;Gerenciar e resolver reclamações ou solicitações, garantindo uma solução eficaz e satisfatória;Auxiliar na organização de serviços especiais;Auxiliar no check-in e check-out para garantir um processo ágil;Trabalhar em conjunto com os demais setores (governança, recepção, alimentos e bebidas) para atender às preferências e exigências dos clientes;Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Front Desk, Housekeeping, Alimentos & Bebidas e Manutenção para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência.Compartilhar informações relevantes sobre os hóspedes com os departamentos internos para garantir um serviço coeso.Garantir que os hóspedes vivenciem uma experiência única e memorável durante sua estadia.Prover informações detalhadas sobre as comodidades do resort, atividades, eventos e serviços disponíveis.Gerenciar solicitações especiais dos hóspedes, como reservas de restaurantes, agendamentos de spa, transporte, entre outros.Resolver reclamações ou problemas de forma eficaz e com empatia, buscando sempre a satisfação do hóspede.Apoiar na elaboração e implementação de estratégias e iniciativas de responsabilidade social e ambiental, buscando contribuir para a melhoria contínua do desempenho socioambiental e ESG da empresa;Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais;Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá-las ao time de meio ambiente;Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais;Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem;Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental.E o que a gente oferece ao Guest Relations?Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer.E tem mais:Plano de Saúde e Odontológico;Refeitório;Auxílio Alimentação;Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos;Remuneração Variável;Licença Maternidade/Paternidade Estendida;Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias);Atendimento psicológico e fisioterapêutico;Ginástica laboral e massagem shiatsu;Lanchinhos saudáveis;Happy Hour;Desconto Hospedagem;Seguro de Vida;Parceria com a Elleve.Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhorE aí, curtiu? Então vem ser AmaranteRequisitosEscolaridadeEnsino Médio completoInformações GeraisLocalidadeMARAGOGIPeríodo de Publicação2 Horas