Suporte ao clienteSer a ponte entre a tecnologia e o cliente, garantindo que cada interação reflita os valores da EGOS.O profissional de suporte é responsável por transformar dúvidas em soluções, dificuldades em oportunidades e contatos em relacionamentos duradouros.Empatia e escuta ativaClareza na comunicaçãoProatividade na resolução de problemasComprometimento com a satisfação do clienteCapacidade de traduzir linguagem técnica em orientação acessívelResponsabilidadesAtender as demandas e solicitações dos clientes, identificar qual suporte necessário e executá-lo com excelência e agilidade.Manter a base de conhecimento atualizada com soluções e procedimentosMonitorar o desempenho do sistema e reportar inconsistênciasGerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação e fidelizaçãoQualificaçõesConhecimento em informática (sistemas operacionais, ferramentas de acesso remoto e etc...)Habilidade em comunicar-se com clareza e objetividade com clientes e outros departamentos.Capacidade de ouvir atentamente as necessidades do cliente e identificar problemas.Lidar com clientes frustrados e resolver problemas de forma paciente e tranquila.Experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em ambiente empresarial, com sistemas ERP.Habilidade em lidar com pessoas e situações de stressProatividade e iniciativaOrientação a resultados e prazosCapacidade de analisar e diagnosticar problemasRaciocínio lógico e analíticoCriatividade e proatividadePersistência e atenção aos detalhesObservação:Enviar o curriculum com foto