Description Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora! Responsibilities Atividades/responsabilidades: Gerenciar e monitorar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro do prazo estabelecido. Priorizar os tickets de acordo com a urgência e impacto para o cliente ou operação. Distribuir os tickets entre as equipes de suporte, garantindo a alocação correta de recursos. Acompanhar e reportar o status de resolução dos tickets, garantindo a transparência com as partes interessadas. Colaborar com as equipes técnicas para garantir a resolução eficiente dos problemas identificados nos tickets. Analisar dados e gerar relatórios sobre a performance do time de suporte, identificando possíveis melhorias nos processos. Garantir o cumprimento das métricas de SLA e KPIs relacionadas aos tickets de suporte. Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou de alto impacto. Propor melhorias contínuas no processo de gestão de tickets e na qualidade do atendimento prestado. Prerequisites O que você precisa ter para fazer parte desse time: Formação técnica completa em TI, Informática, Manutenção de Computadores ou áreas correlatas. Cursando graduação em áreas relacionadas, como Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia com sistemas de gestão de tickets Conhecimento com ITSM Service Now. Conhecimento em ferramentas de monitoramento e métricas de performance de atendimento. Conhecimento em conceitos de SLA e KPIs. Conhecimento em ferramentas do Pacote Office (Microsoft Teams, Excel, Word, Power Point). Experiência com gestão de equipes ou coordenação de atividades. Conhecimentos em processos de TI e suporte técnico são desejáveis. Experiences Conheça nossos benefícios: Para o seu bem-estar e qualidade de vida: Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas ️♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. ️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias! Para o seu crescimento e aprendizado: Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento. Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder. Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país. Para a sua família: Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos. A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!