OverviewDescrição da vaga. Somos a Atento e estamos em busca de talentos para atuar como Client Care Specialist. Se você gosta de redes sociais, está inserido no mundo digital, sabe comunicar-se de maneira humanizada e tem experiência em atendimento ao cliente, com espanhol fluido ou nativo e inglês intermediário, esta vaga pode ser para você.Local de Trabalho: Remoto.Seja bem-vinde à nossa equipe de Expertos em Interação Atento. Este texto reforça nosso compromisso com a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento de carreira dentro do Grupo Atento.ResponsibilitiesResolver problemas relacionados com contas de clientes, políticas internas e suporte geral.Brindar atención multicanal (chat, e‑mail e/ou voz) de maneira humanizada, com alto volume e variedade de solicitações.Gestionar múltiplas atendências simultaneamente através de diferentes canais, utilizando diversas ferramentas online.Consultar constantemente guias internas e seguir normas e políticas de atendimento com precisão.Atingir e manter indicadores de desempenho (Satisfação do Cliente, Tempo Médio de Atendimento, Qualidade).Comunicar-se com o time interno em inglês: leitura e interpretação de textos em inglês são essenciais.QualificationsMaior de 18 anos de idade.Ensino Médio completo ( superior em curso é um diferencial).Deseável conhecimento em marketing digital pago e mídias sociais.Desejável experiência com atendimento ao cliente multiskill ou em call center.Espanhol em nível nativo ou fluente (serão realizados testes).Inglês em nível intermediário ou avançado (serão realizados testes).É necessário residir em Porto Alegre/RS.Technical and Behavioral CompetenciesConhecimentos básicos de informática e digitação (obrigatório).Boa comunicação interpessoal e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.Capacidade de gerenciar o tempo e trabalhar com autonomia, mesmo diante de alta demanda.Organização, foco em resultados e atenção aos detalhes.Additional InformationSueldo: R$ 2.500,00 + premiações.Horário de Trabalho: Manhã, Tarde, Noite/Madrugada. Treinamento das 09h às 15h20, de segunda a sábado. PS: variações de horário podem ocorrer conforme disponibilidade da operação.Jornada de Trabalho: 180h por mês - Escalas 6x1.Benefícios: auxílio de custo para trabalho remoto, vale transporte, vale refeição e/ou alimentação, seguro de vida, auxílio funeral, auxílio creche/childcare, descontos em produtos, assistência odontológica, assistência médica, descontos em academias/práticas esportivas, parcerias educacionais com descontos em cursos, plano de carreira.Observação: Este texto descreve a vaga de forma genérica e pode conter termos específicos da operação. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
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