Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Icaraí/ Niterói
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Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Icaraí/ Niterói
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Estamos em busca de uma Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente para atuar em nosso cliente!
Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Atendimento:
Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.
Gestão de CRM:
Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.
Desenvolvimento de Estratégias:
Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.
Controle de Taxa de Desistência:
Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.
Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua:
Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.
Acompanhamento de Sucesso do Cliente:
Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.
Análise de Resultados:
Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.
Requisitos e qualificações
* Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
* Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
* Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
* Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
* Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
* Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
* Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.
Informações adicionais
* Regime de contratação: CLT
* Remuneração: R$1.821,60.
* Benefícios:
* Vale Transporte
* Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)
* Carga Horária:
13h - 22h – SEG a SEX
13h - 17h - SAB.
* Local de Trabalho: Icaraí/ Niterói
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