O Monitor de Call Center é responsável por avaliar, acompanhar e garantir a qualidade do atendimento realizado pelos operadores de telemarketing ou call center. Atua identificando pontos de melhoria, promovendo feedbacks, treinamentos e elaborando relatórios de desempenho para assegurar que os padrões de qualidade e as metas da empresa sejam atingidos.
Principais Atividades
* Monitorar ligações ativas e receptivas (escuta em tempo real e gravações).
* Avaliar a postura, argumentação, clareza, tempo médio de atendimento e aderência ao script.
* Elaborar relatórios de qualidade e indicadores de desempenho.
* Auxiliar na capacitação e reciclagem dos operadores.
* Garantir o cumprimento das normas de qualidade e das metas estabelecidas.
* Sugerir melhorias em processos e scripts de atendimento.
* Apoiar a supervisão no acompanhamento de resultados do setor.
Competências e Habilidades Desejadas
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de análise crítica.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
* Domínio de ferramentas de monitoria e relatórios.
* Perfil de liderança e didática para feedback.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$1.920,09 por mês
Benefícios:
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte