Estamos em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência nos atendimentos da nossa equipe. Você será responsável por monitorar, avaliar e propor melhorias nos processos, assegurando a satisfação do cliente/paciente e o engajamento da equipe.
Responsabilidades
Monitorar atendimentos em diversos canais (telefone, chat, vídeo, e-mail), garantindo aderência aos padrões de qualidade da empresa.
Avaliar periodicamente a performance dos colaboradores e fornecer feedback estruturado.
Desenvolver e aplicar treinamentos de qualidade, comunicação e boas práticas de atendimento.
Mapear oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas.
Elaborar relatórios e indicadores de qualidade (KPIs) para apoiar a gestão na tomada de decisões.
Garantir conformidade com normas internas, regulatórias e de segurança da informação, especialmente em saúde e telemedicina.
Integrar equipes operacionais, médicas e de tecnologia, promovendo alinhamento de práticas.
Analisar atendimentos avaliados como ruim ou regular e propor melhorias.
Auxiliar gestores e colaboradores com dúvidas técnicas, processos e abordagens de atendimento.
Criar materiais de reciclagem e conduzir treinamentos para atualização das equipes.
Contribuir para a cultura de qualidade e engajamento, implementando ações motivacionais.
Qualificações
Experiência em monitoria de qualidade: escuta, análise de atendimentos e ferramentas de avaliação.
Domínio de Excel ou ferramentas de BI para criação de relatórios e dashboards.
Formação em Qualidade, RH, Administração ou áreas correlatas (desejável).
Experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
Capacidade de mapear processos e propor melhorias contínuas.
Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas CRM/prontuário eletrônico.
Comunicação clara e assertiva para feedbacks e relatórios.
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