Descrição: O Gerente de PA (Posto de Atendimento) é responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar as atividades da área comercial na agência de sua responsabilidade, realizando a gestão dos recursos materiais, financeiros e pessoas, bem como consultoria financeira no desenvolvimento e a implantação dos planos e ações de comercialização/vendas e atendimento a cooperados, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, e, gerenciando todas as operações do ponto de atendimento. As principais atividades incluem: - Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade. - Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações periódicas para garantir a melhoria contínua. - Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz. - Resolver problemas e reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias. - Manter o controle de estoque e garantir que todos os materiais necessários para o atendimento estejam disponíveis. - Implementar e monitorar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando a conformidade com os padrões da empresa. - Realizar análises de desempenho e gerar relatórios gerenciais para a alta administração. - Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional. - Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia entre os departamentos. - Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias de atendimento ao cliente. Requisitos: Requisitos: - Experiência mínima de 5 anos em gestão de Postos de Atendimento (PA) ou áreas correlatas. - Conhecimento avançado em processos operacionais e administrativos de PA. - Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes. - Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. - Capacidade de análise e resolução de problemas. - Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário. - Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares específicos de PA. - CPA 10 ou 20 Graduações: - Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia de Produção ou áreas afins. - Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas (desejável). Diferenciais: - Experiência prévia em empresas do setor de serviços ou atendimento ao cliente. - Certificações em metodologias ágeis ou gestão de projetos. - Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol. - Participação em cursos de atualização ou especialização na área de gestão de PA. - Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão da qualidade. - CEA Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição