**Objetivo do Cargo**:
Atuar no suporte direto ao cliente e no acompanhamento de todo o ciclo de atendimento, desde a efetivação do pedido até a entrega, com foco na satisfação, retenção e sucesso dos clientes. Apoiar áreas internas, promover melhorias e garantir a qualidade na experiência do cliente com a empresa.
**Responsabilidades Principais**:
- Apoiar ações que garantam a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Monitorar, identificar e propor soluções para conflitos ou divergências nos atendimentos;
- Acompanhar o ciclo de entrega, validando prazos, quantidades e condições de recebimento;
- Alinhar demandas com áreas internas como operações, financeiro, compras e logística;
- Coletar e organizar dados de pesquisas de satisfação dos clientes;
- Apoiar em ações de melhoria voltadas à experiência de escolas, alunos e responsáveis;
- Compartilhar com a equipe os resultados e feedbacks das ações executadas;
- Orientar parceiros sobre canais e ferramentas de comunicação com a empresa;
- Auxiliar na emissão de pedidos de compras e na comunicação com PCP e área de compras;
- Prestar suporte aos analistas no mapeamento de pontos de dor e relacionamento com o cliente;
- Apoiar o cadastro de escolas nas ferramentas da empresa;
- Atualizar dados cadastrais dos clientes;
- Auxiliar no planejamento e execução da devolução de materiais, conforme cronogramas;
- Elaborar relatórios de diferenças quantitativas e apoiar o processo de devolução com as editoras;
- Apoiar no controle de estoque e manutenção de quantidades nas escolas durante o contrato;
- Cumprir normas de segurança e procedimentos da empresa;
- Contribuir para o alcance das metas e participar de reuniões com propostas e soluções;
- Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade.
**Requisitos do Cargo**:
**Formação**:
- Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
**Experiência**:
- Mínimo de 1 ano na área de atendimento ao cliente;
- Desejável experiência no segmento de vendas para educação.
**Conhecimentos Técnicos**:
- Excel avançado, PowerPoint intermediário, Trello (ou ferramentas de tarefas);
- Sistemas de atendimento ao cliente (ERP/CRM);
- Boa escrita e comunicação verbal.
**Cursos Desejáveis**:
- Atendimento ao cliente, e-commerce, Customer Success.