Superior completo em Administração, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas afins.Experiência com atendimento e suporte a clientes, especialmente em contextos técnicos e operacionais.Conhecimento em operações fiscais, como apuração de impostos;Conhecimento em validação e entrega de obrigações acessórias: SPED ICMS, EFD Contribuições, ECD, ECF,REINF e DCTF;Realizar o atendimento de alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes;Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;Fornecer o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Apoiar o coordenador com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises;Ser referência técnica, garantindo as melhores práticas de atendimento, sendo responsável pelo bom atendimento e andamento dos tickets da área, monitorando os indicadores, zelando pela melhoria contínua da área;Fornecer materiais para base do conhecimento. Tanto contribuindo com o time do documentação quanto escrevendo novos artigos. De acordo com conhecimento e expertise do atendimento.Ser guardião do chamado garantindo a resolução do problema mesmo que este seja transferido para o time produto. Com objetivo garantir a melhor experiência para nossos clientes.Disseminar conhecimento para os analistas de atendimento como também outros times que necessitem apoio.Realizar consultas em banco de dados para análise e resolução de chamados, contribuindo com informações técnicas e precisas no atendimento ao cliente.