ü Supervisionar e treinar a equipe de Guest Relations, garantindo atendimento personalizado e de excelência - Distribuir tarefas e escalas de trabalho, alinhando com os períodos de maior demanda (eventos, alta temporada) - Realizar reuniões periódicas para alinhar estratégias de fidelização e resolução de problemas - Gerenciar pessoalmente casos complexos (problemas de saúde, cancelamentos, reclamações graves) - Acompanhar hóspedes em situações especiais (visitas ao hospital, traslados de emergência, mudanças de reserva) - Garantir que presentes, cortesias e mimos sejam entregues conforme o perfil do hóspede - Contatar hóspedes VIPs e grupos antecipadamente para organizar detalhes (translado, restaurantes, passeios) - Monitorar reservas de agências (como Decolar, Booking) para evitar cancelamentos ou problemas - Produzir e revisar conteúdos em múltiplos idiomas (espanhol, inglês) para comunicações especiais (festas, eventos) - Atualizar folders, brieffings e cartas para hóspedes internacionais - Padronizar respostas a avaliações (TripAdvisor, Google) e feedbacks - Analisar reclamações e elogios, criando relatórios mensais com insights para outros departamentos - Implementar ações corretivas baseadas em feedbacks dos hóspedes - Acompanhar métricas de satisfação (NPS, índice de reclamações resolvidas) - Coordenar a preparação de salas para conferências, cerimônias ou recepções VIP - Definir protocolos de atendimento para grupos e agentes de viagens - Organizar welcome drinks, coffee breaks ou surpresas para hóspedes frequentes - Executar solicitações especiais (pesquisas de mercado, cotação de serviços, traduções urgentes) - Representar o setor em reuniões com outros departamentos (recepção, governança, restaurante) - Desenvolver novas estratégias de fidelização e experiência personalizada - Propor treinamentos para a equipe baseados em tendências de hospitality Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1.800,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Celular da empresa - Convênios e descontos comerciais - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Adicional noturno - Comissão - Hora extra - Plano de Incentivo Pergunta(s) de seleção: - Qual sua pretensão salarial? Estamos realizando a tomada de pretensão. Escolaridade: - Ensino Médio completo (obrigatório)