Descrição e Responsabilidades:
Horário: Escala 6x1
Nível: Professional
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
* Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
* Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória.
* Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.
* Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento.
* Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria.
* Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
* Interação com o Sistema utilizado da empresa.
* Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias.
* Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão.
* Planilhas de controle internas
Requisitos:
Requisitos:
* Ensino médio completo ou cursando superior
* Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente.
* Habilidade em análise e solução de problemas.
* Excel intermediário ou avançado.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
Diferenciais:
* Experiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte.
* Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ).
* Experiência com auditorias internas e externas.
* Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais.
Benefícios:
Assistência médica, Auxílio academia, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte