Informações sobre o Cargo
O Sr. Supervisor de WFM é responsável por garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
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* Cooerdinar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
Habilidades e Experiências Requeridas
O candidato deve ter:
* Disponibilidade para trabalho W@H e residir no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Saberes técnicos em Excel avançado, Power BI e SQL;
Benefícios
No cargo, você receberá:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.