Analista de Processos de Negócios
Role:
Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & Inclusão | Integrante do comitê...
* Processos terceirizados dentro do contact center.
Responsabilidades:
* Desenvolvimento do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos e acompanhamento de desempenho;
* Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento;
* Garantia do cumprimento dos SLAs estabelecidos para as operações de atendimento;
* Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs;
* Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações;
* Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações de atendimento;
* Participação em reuniões periódicas com os BPOs para alinhamento de estratégias e discussão de resultados;
* Gerenciamento de crises e escalações, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas;
* Acompanhamento das tendências e novidades do mercado de Contact Center, buscando aprimorar as operações.
Requisitos:
* Conhecimento na operações de contact center;
* Experiência em gerenciamento da Qualidade de empresas terceiras junto ao contact center;
* Análise e gestão de contratos de forma eficaz, segura e de acordo aos processos internos;
* Familiaridade com métodos e ferramentas para identificar e mitigar riscos nos processos;
* Fortes habilidades em melhoria de processos;
* Análise de indicadores, relatórios e apresentações de resultado;
* Pacote office completo, em especial Excel e Power Point;
* Inglês avançado;
* Superior ou Tecnólogo completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da informação, Processos e projetos, Econômicas e áreas afins.
Benefícios:
* Salário compatível com mercado;
* Benefícios (Assistência médica e odontológica, auxílio combustível, estacionamento);
* Participação nos lucros;
* Seguro de vida;
* Vale alimentação e vale refeição.
Outras Informações:
Local de Trabalho: Vila Prudente | São Paulo - SP (80%) e São Caetano do Sul (20%).