Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo en una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida. Durante tu viaje con nosotros, podrás seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia será suyo para escribir, y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com.
Descripción del empleo
* Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificar y proporcionar aclaraciones de dudas e informaciones diversas (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de entes locales, reclamos, etc.).
* Realizar el check-in de los huéspedes, solicitándoles el llenado de la ficha de registro, entregando las llaves y acompañándolos a sus habitaciones.
* Realizar el check-out de los huéspedes, cerrando las facturas, recibiendo los pagos y organizando los procesos correspondientes.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y la preparación de los procesos y procedimientos de "Auto-Control".
* Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas o atípicas de los clientes/huéspedes.
* Actualizar el sistema con información sobre los clientes.
* Ejecutar el pase de turno siguiendo rigurosamente los procedimientos preestablecidos.
* Atención telefónica siguiendo los patrones de la cadena y la unidad.
* Mantener organizado el archivo del área.
* Ejecutar otras funciones según las necesidades del área.
Información adicional
* Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
* Oportunidades para desarrollar talento y crecer dentro del hotel y en todo el mundo.
* Capacidad para marcar la diferencia en la comunidad local a través de actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21.
En Accor, la diversidad e inclusión significan recibir a cada uno y respetar sus diferencias, priorizando cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es ofrecer empleo con propósito en una cultura inclusiva, proporcionar excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dudes en informarnos de cualquier necesidad específica para considerarla.
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