Estágio em TI – Gestão de TI
Descrição
Missão
Apoiar a equipe de TI na gestão da fila de tickets, garantindo aprendizado prático em processos de suporte e atendimento.
Principais Atividades
Acompanhar SLA's e SLO's
Apoiar interação com clientes internos e grupos solucionadores.
Atualizar e categorizar tickets.
Realizar follow-up simples e contato com usuários.
Auxiliar em relatórios e dashboards.
Aprender e aplicar boas práticas de TI e Customer Success.
Requisitos
Cursando graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento básico em informática e interesse em sistemas de gestão de tickets (ServiceNow, JIRA, Zendesk).
Boa comunicação, organização e vontade de aprender.
Diferencial: noções de ITIL ou gestão de processos de TI.
Proatividade, ética, trabalho em equipe.
Foco no cliente e excelência no atendimento.
Jornada e Benefícios
Horário: 10h às 17h (segunda a sexta, híbrido).
Bolsa: R$ *****,00 + benefícios (alimentação, transporte, seguro de vida, convênios educacionais, descontos em farmácias e cursos, SESC, premiações e day off).
Como se candidatar
Se você se identificou com a vaga, favor enviar o currículo para o e-mail: ****** e colocar no assunto: Estágio em TI – Gestão de TI
Informações adicionais
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo: Estágio
Jornada: Parcial tardes
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Estagiário
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