Description
Buscamos um(a) Analista de Customer Service Júnior para atuar em uma empresa de logística especializada em e-commerce, com foco no atendimento e relacionamento com o cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar indicadores de desempenho, participar de reuniões com o cliente e garantir a melhoria contínua das operações logísticas.
Responsibilities
Principais responsabilidades
•Acompanhar e gerir indicadores de performance (SLA, NPS, OTIF, prazos de entrega, entre outros);
•Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, apresentando resultados e planos de ação;
•Realizar a cobrança de melhorias operacionais junto às áreas internas (transporte, operação e qualidade);
•Monitorar ocorrências e propor soluções para reduzir falhas no processo de entrega;
•Elaborar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão;
•Atuar de forma colaborativa com os times internos garantindo uma comunicação clara e eficaz entre cliente e operação.
Prerequisites
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);
•Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em logística ou e-commerce;
•Conhecimento em análise de indicadores e Excel intermediário;
•Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e resolução de problemas;
•Organização, senso de urgência e perfil colaborativo.
Experiences
Experiência anterior com cliente de e-commerce;
•Vivência em ambiente de alta performance e metas;
•Conhecimento em ferramentas de BI e sistemas logísticos