Escolaridade: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;Experiência: Mínima de 2 anos em funções de analista de suporte técnico, projetos, sistemas da informação ou áreas correlatas.Habilidades comportamentais/técnicas:Ter habilidade de engajar, orientar e inspirar a equipe, promovendo a cultura da Transformação Digital na organização;Ter visão estratégica, com capacidade de alinhar as soluções de T.I. aos objetivos e metas do negócio;Atuar com alto nível de responsabilidade, considerando que falhas podem gerar perdas financeiras significativas;Comunicar-se de forma clara e eficaz com equipes técnicas e não técnicas, traduzindo conceitos complexos em linguagem acessível;Manter bom relacionamento interpessoal, colaborando com diferentes áreas da empresa e atendendo demandas com empatia e clareza;Demonstrar autocontrole e equilíbrio emocional para lidar com demandas sob pressão, respeitando prazos e prioridades;Tratar informações confidenciais com total sigilo e responsabilidade, protegendo dados estratégicos da empresa.Diferenciais (não obrigatórios):Certificações técnicas (ex.: ITIL, Microsoft, Cisco, Unifi, CompTIA, Azure, AWS);Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Experiência com ERPs (ex.: TOTVS, SAP, Linx);Conhecimento em segurança da informação com base em normas como ISO 27001, ISO 27701 e outras boas práticas;Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados;Experiência prévia em varejo ou empresas com operação multiloja.Prestar suporte técnico aos usuários mediante chamados, solucionando problemas de hardware, software e rede;Diagnosticar falhas e orientar os usuários, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos;Realizar manutenção preventiva e corretiva em sistemas e infraestrutura de T.I., mantendo-os atualizados, seguros e operacionais;Avaliar riscos tecnológicos e implementar estratégias para mitigação;Colaborar no desenvolvimento e implantação de projetos de T.I., como novos sistemas, integrações, migrações de dados e atualizações de software;Contribuir com a segurança da informação, monitorando vulnerabilidades, aplicando medidas de proteção e respondendo a incidentes;Garantir o cumprimento das políticas internas e regulamentações de segurança digital;Fornecer treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso seguro e eficiente dos sistemas e ferramentas de T.I.;Criar e manter documentações e materiais de apoio para usuários internos;Coletar, analisar e interpretar dados operacionais de T.I., identificando oportunidades de otimização e melhoria de desempenho;Trabalhar em conjunto com outros departamentos, entendendo suas demandas e propondo soluções tecnológicas alinhadas às necessidades.