Buscamos um profissional experiente em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
O ideal é alguém com sólida experiência em projetos Service Cloud e Field Service, que tenha forte capacidade de liderança funcional e comunicação com áreas de negócio.
Aqui estão algumas das responsabilidades do cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
O profissional devem ter conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, integrações via middleware e APIs REST/SOAP, relatórios e dashboards, AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
O candidato deve ter certificações Salesforce Certified Administrator e Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Além disso, soft skills e metodologias como liderança funcional, comunicação clara, levantamento de requisitos e desenho de processos, interface Negócio-TI, documentação funcional, treinamento de usuários e metodologias ágeis (Scrum) são fundamentais.