Responsabilidades: - Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. - Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel. - Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. - Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento. - Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário. - Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc. - Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.