Já pensou em fazer parte de uma empresa pioneira na gestão e distribuição de suprimentos? Nós, do Gimba, estamos de portas abertas para você!Pioneiro na gestão e distribuição de suprimentos, o Gimba ajuda empresas e consumidores a obterem itens essenciais para a rotina diária. Consolidando-se como um dos principais distribuidores de material de escritório, informática, produtos alimentícios e itens de limpeza, realizando entregas em todo o Brasil. Pertencente ao Grupo Remaza desde 1988, o Gimba tem sede na cidade de São Paulo e um centro de distribuição e operação logística em Barueri (SP).Com 3 canais de vendas (e-commerce, televendas e contratos corporativos), o Gimba oferece soluções sob medida para todos os tipos de negócios e consumidores.No dia a dia você vai:Desempenhar atividade de atendimento de 1º nível no Service Desk de TI.Responsabilidades/Atribuições Essenciais:Receber os chamados que foram abertos pelos usuários, interpretar a descrição do problema reportado; Validar se as informações são suficientes para o atendimento do chamado e contactar o usuário para obter as informações faltantes; Validar a classificação dos chamados conforme catálogo, validar prioridade, SLA e fila de atendimento; Resolver chamados de responsabilidade do Nível 1 conforme procedimento documentado; Direcionar chamados para os demais grupos solucionadores; Acompanhar a solução dos chamados encaminhados para evitar perda de SLA; Atender usuários e dar informações sobre o andamento dos chamados.Conhecimentos/Requisitos:Formação: Estar cursando ou ter concluído Tecnologia em Processamento de Dados ou similar, ou curso superior em tecnologia da informação.Experiência: Mínimo de 1 ano.Idiomas: Inglês Básico.Conhecimento de Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas de pesquisa, fórmulas de texto e data); Conhecer sobre processo de atendimento de service desk e abertura/atendimento de chamados de TI; Habilidade com comunicação oral e escrita no atendimento de usuários; Proatividade, energia e disposição; Vontade de aprender e crescer na carreira em TI; Conhecimento deScripts SQL.Nossa Cultura | Mais sobre o Gimba:O Gimba tem como missão fornecer com máxima excelência suprimentos essenciais para o dia a dia de pessoas e empresas, ajudando-as com soluções inovadoras que resultam em praticidade e economia. Para tal, valores como agilidade, ética, inovação e comprometimento são fundamentais em cada etapa de atuação da companhia e de seus colaboradores.Gostou? Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!#J-18808-Ljbffr