* Coordenar e engajar as equipes de cobrança, treinamento e atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em alta performance, desenvolvimento contínuo e excelência na experiência do cliente.
* Identificar, junto às lideranças e áreas parceiras, as necessidades de capacitação e desenvolvimento das equipes, assegurando a evolução técnica e comportamental dos colaboradores.
* Supervisionar os processos de cobrança ativa e preventiva, garantindo abordagens eficazes, respeitosas e alinhadas às diretrizes legais e estratégicas da empresa.
* Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, NPS, SLA, taxa de recuperação de crédito, efetividade dos treinamentos e produtividade da equipe.
* Garantir a padronização, qualidade e conformidade com os processos internos, políticas e boas práticas, tanto nas operações de atendimento quanto nas atividades de cobrança e capacitação.
* Atuar na mediação de conflitos e na resolução de demandas críticas, como reclamações e inadimplência, com foco em soluções ágeis, empáticas e eficazes.
* Desenvolver e propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho, ferramentas e metodologias, visando à eficiência operacional e à evolução da jornada do cliente e do colaborador.
* Fortalecer a cultura de aprendizado, engajamento e responsabilidade, sendo um agente de transformação dentro da organização.
O que esperamos de você :
* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Finanças, Comunicação ou áreas relacionadas.
* Vivência anterior em cargos de coordenação ou supervisão, preferencialmente em empresas com operações estruturadas de atendimento, cobrança e treinamento.
* Conhecimento em sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de cobrança.
* Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, definir estratégias e tomar decisões com base em resultados.
* Excelente comunicação, liderança inspiradora e didática para ministrar treinamentos e conduzir reuniões com clareza e empatia.
Horário : Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h
Localização : São José, SC
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Coordenador • São José, estado do paraná, br
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