Responsabilidades:
1. Conduzir o processo de onboarding de clientes, garantindo uma integração fluida e eficaz.
2. Orientar os clientes sobre o uso adequado do produto/serviço, resolvendo dúvidas e problemas de forma proativa.
3. Utilizar ferramentas de onboarding e CRM para acompanhar o progresso dos clientes durante o processo de integração.
4. Desenvolver materiais de treinamento e recursos para suportar a jornada de onboarding, utilizando ferramentas de apresentação e comunicação.
5. Identificar problemas e fornecer soluções rápidas e eficazes, mantendo a satisfação do cliente como prioridade.
6. Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de suporte e produto para garantir a entrega de uma experiência excepcional.
7. Garantir o alinhamento do processo de onboarding com as estratégias de negócios e mercado.
Habilidades Técnicas:
* Conhecimento do produto: Domínio profundo do produto/serviço para fornecer orientação e solucionar problemas.
* Proficiência em ferramentas: Experiência com ferramentas de onboarding, CRM e outras plataformas de suporte e comunicação.
* Habilidades de informática: Capacidade de usar software de apresentação, e-mail, e outras ferramentas necessárias para criar materiais de treinamento e manter a comunicação com os clientes.
Habilidades Interpessoais:
* Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação oral e escrita para explicar processos, desenvolver materiais e interagir com clientes de forma clara.
* Empatia: Capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e adequadas.
* Paciência: Habilidade para lidar com dúvidas e desafios do processo de onboarding com calma e eficácia.
* Orientação para o cliente: Foco contínuo na experiência do cliente e busca pela sua satisfação em todas as etapas do onboarding.
* Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas atividades e prazos de maneira eficaz.
* Habilidades de resolução de problemas: Aptidão para identificar e solucionar questões técnicas e de comunicação que surgirem durante o processo de onboarding.
* Visão de mercado e negócio: Entendimento do mercado, clientes e concorrência, aplicando o onboarding de forma estratégica.
* Inteligência emocional: Capacidade de gerenciar emoções e interações com os clientes, especialmente em situações desafiadoras.
Requisitos:
* Experiência prévia em onboarding de clientes ou áreas relacionadas.
* Habilidades analíticas para priorização de tarefas e resolução de problemas.
* Paixão por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Somos uma consultoria especialista em terceirização contábil e planejamento tributário, usando ferramentas tecnológicas para gestão de processos de negócios e profissionais especializados para garantir a correta operação de apuração das áreas fiscal, tributária, departamento pessoal, financeira e legal.
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