Quem somos?
Sabe por que temos a melhor tecnologia? Porque estamos há mais de 10 anos inovando no mercado do turismo com tecnologia de ponta.
Temos orgulho em ser uma empresa 100% nacional, desenvolvida e administrada por brasileiros que entendem as diferenças e desafios do nosso mercado, com potencial de atendimento global. Com nossa expertise e uma equipe totalmente engajada, tornamos o processo de gestão de viagens e de despesas mais claro e eficaz, gerando economia e alta performance para corporações e agências que necessitam de excelência em seus negócios.
O que um Analista de suporte na Lemontech precisa ter em mente?
Um analista de suporte é responsável por prestar assistência técnica a utilizadores do sistema Lemontech, atuando como primeiro ponto de contato para diagnosticar e resolver problemas através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, acesso remoto), garantindo a satisfação do cliente e a continuidade do negócio.
Responsabilidades e Funções:
Atendimento e Suporte:
· Receber, registar e atender a solicitações e incidentes técnicos de utilizadores, através de sistemas de helpdesk (Desk Manager/Jira software), telefone, chat e e-mail.
Diagnóstico e Resolução:
· Diagnosticar problemas relacionados com o sistema, identificando as causas e implementando soluções eficientes para restabelecer o funcionamento e a produtividade.
Acompanhamento de Chamados:
· Monitorizar o ciclo de vida dos chamados, do registo à resolução, garantindo que os problemas sejam resolvidos no menor tempo possível.
Documentação e Base de Conhecimento:
· Elaborar e manter materiais de apoio, como FAQs e artigos, e documentar problemas e soluções para criar uma base de conhecimento interna e prevenir a recorrência de incidentes.
Melhoria Contínua:
· Sugerir e implementar melhorias nos processos de suporte e funcionalidades do sistema, com base na interação com os utilizadores e na identificação de pontos de ineficiência.
Comunicação:
· Comunicar de forma clara e empática com os utilizadores, explicando soluções técnicas complexas de maneira compreensível.
Habilidades e Conhecimentos Necessários
Habilidades Técnicas:
· Conhecimento em OBT's, atendimento corporativo de viagens é um diferencial.
Resolução de Problemas:
· Capacidade de analisar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
Comunicação:
· Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes perfis de utilizadores.
Empatia e Acessibilidade:
· Capacidade de demonstrar paciência e compreensão no trato com utilizadores que enfrentam dificuldades técnicas.
Gestão de Stress:
· Habilidade para manter a calma e a eficiência em situações de pressão, como falhas do sistema ou crises operacionais.
Qualificações
* Experiência mínima de 2 anos em áreas de Suporte, atendimento corporativo em agências;
* Idiomas: Inglês (leitura e escrita) desejável;
* Conhecimentos em banco de dados (PostgreSQL) desejável;
* Conhecimentos de ferramentas de testes de serviços web SOAP e REST desejável;
* Interpretação de logs em arquivos XML, JSON imprescindível;
* Grau de escolaridade: superior completo ou cursando em áreas correlatas (Ciências da Computação/Turismo).