Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop! Responsabilidades e atribuições - Atendimento Cliente SAC, Reclame aqui, Redes Sociais, Jurídico. - Atendimento e Analise de Devolução, Assistência Técnica - Criar acompanhar e analisar os indicadores de performance relacionados ao processo de pós-venda (TMA, SLA, taxa de resolução, entre outros). - Desenvolver, atualizar e manter dashboards gerenciais e operacionais para diferentes serviços da área, com foco em resultados e tomada de decisão. - Identificar oportunidades de melhoria com base na análise de dados de atendimento, satisfação do cliente e feedbacks. - Trabalhar em conjunto com as equipes de Atendimento, Operações e Qualidade para garantir a excelência no serviço prestado ao cliente. - Criar relatórios periódicos (semanais, mensais) com insights estratégicos para a liderança. - Auxiliar na definição de metas e KPIs para os times de pós-venda. - Atuar na padronização e automatização de processos de monitoramento e report. Requisitos e qualificações - Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou áreas afins; - Experiência prévia com análise de dados e indicadores (pós-venda, atendimento) - Experiência profissional em rotinas administrativas; - Domínio do Pacote Office / Ferramentas do Google; - Competências chaves: organização, disciplina, responsabilidade, disponibilidade, resiliência, bom relacionamento interpessoal e pro atividade, foco em resultado. - Boa comunicação verbal e escrita. Informações adicionais O que oferecemos aos Portobello Lovers: - Assistência médica e odontológica; - Seguro de vida; - Refeitório no local; - Vale-transporte; - Abono Férias; - Auxilio farmácia; - Assistência a dependentes com deficiência; - Wellhub (plataforma bem-estar); - Day off no mês do aniversário; - Desconto na compra de produtos Portobello; - Rede de descontos - parcerias com diversas instituições; - Programa de Participação nos Lucros e Resultados; - Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); - Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional. Local de Trabalho: Tijucas/sc Aguardamos seu cadastro para ser portobellolover - Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._ DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos. Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira. PortobelloShop PortobelloLover FuturodoDesign