Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência sólida com práticas de CX, UX Research ou Suporte Estratégico.Familiaridade com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.Perfil analítico e habilidade para lidar com dados qualitativos e quantitativos.Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação.Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes.Colaborar com times de Produto e UX para melhoria contínua da experiência.Desenvolver e aplicar pesquisas, entrevistas e testes com usuários.Criar e manter documentações das jornadas, personas e processos de CX.Apoiar o time de suporte com insights e processos mais eficientes.Atuar com ferramentas de CRM, atendimento e análise de dados.