Description Desenvolver plano de ação juntos aos concessionários de acordo com indicadores de qualidade do processo de vendas e pós-vendas (NPS e cliente oculto); Elaborar e executar plano de visita técnica em conjunto com o time de Qualidade; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de vendas e pós-vendas; Trabalhar em parceria com o time de Qualidade da empresa, atuando como referência técnica; Transformar feedbacks dos clientes em insights estratégicos; Promover melhorias contínuas nos processos da montadora e rede de concessionárias; Elaborar relatórios diários/semanais e apresentações para a liderança de Qualidade e diretoria da companhia; Definir e monitorar indicadores de desempenho e elaborar plano de ação; Realizar benchmarking com a indústria automotiva e outros mercados para obter as melhores práticas; Garantir excelência e padronização do processo comercial; Auxiliar o gestor da área com informações necessárias para tomadas de decisão; Requirements Graduação completa em Engenharia, Economia, Administração, Estatística ou áreas correlatas; Excel avançado para análise e consolidação de dados; Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares); Experiência em ferramentas de gestão de qualidade como NPS e cliente oculto; Experiência em customer experience (CX); Inglês Avançado (Ler, escrever e falar). Benefits - Auxilio Combustível - Auxílio creche para dependentes até 2 anos - Cartão Golden Farma - Convênio médico - Convênio odontológico - Horário flexível - Kit Maternidade - Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias - Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha - Vale Alimentação - Vale Refeição - Vale Transporte - Wellhub (Gympass)