Description
Desenvolver plano de ação juntos aos concessionários de acordo com indicadores de qualidade do processo de vendas e pós-vendas (NPS e cliente oculto);
Elaborar e executar plano de visita técnica em conjunto com o time de Qualidade;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de vendas e pós-vendas;
Trabalhar em parceria com o time de Qualidade da empresa, atuando como referência técnica;
Transformar feedbacks dos clientes em insights estratégicos;
Promover melhorias contínuas nos processos da montadora e rede de concessionárias;
Elaborar relatórios diários/semanais e apresentações para a liderança de Qualidade e diretoria da companhia;
Definir e monitorar indicadores de desempenho e elaborar plano de ação;
Realizar benchmarking com a indústria automotiva e outros mercados para obter as melhores práticas;
Garantir excelência e padronização do processo comercial;
Auxiliar o gestor da área com informações necessárias para tomadas de decisão;
Requirements
Graduação completa em Engenharia, Economia, Administração, Estatística ou áreas correlatas;
Excel avançado para análise e consolidação de dados;
Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares); Experiência em ferramentas de gestão de qualidade como NPS e cliente oculto; Experiência em customer experience (CX); Inglês Avançado (Ler, escrever e falar).
Benefits
- Auxilio Combustível
- Auxílio creche para dependentes até 2 anos
- Cartão Golden Farma
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Horário flexível
- Kit Maternidade
- Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
- Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass)