Descrição da vaga
1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.
Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!
Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Analista de Backoffice, focados em atendimento de uma empresa de TAG para pedágios e estacionamentos
Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Estamos buscando um(a) Analista de Backoffice para atuar na operação, empresa internacional especializada em apoio a passageiros que tiveram problemas com seus voos (atrasos, cancelamentos e overbooking).
Você será responsável por analisar casos, interpretar itinerários, dar suporte via WhatsApp e voz, organizar informações e acompanhar o processo de compensação junto as companhias aéreas.
Se você tem experiência no setor de turismo, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma operação dinâmica e humana, essa vaga é para você!
Requisitos e qualificações
Responsabilidades e Atribuições
Analisar casos de passageiros afetados por irregularidades de voo;
Interpretar itinerários, conexões, rotas e logística de viagem;
Prever cenários e antecipar necessidades do cliente;
Atender clientes via whatsApp e voz, site e e-mail com empatia e clareza;
Registrar informações com organização e precisão;
Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente (multitasking);
Manter controle emocional em situações de frustração do passageiro;
Atuar em conjunto com áreas internas, como tratativa e jurídico;
Acompanhar o processo de compensação/solução até a resolução final;
Utilizar sistemas internos e ferramentas de backoffice.
Requisitos e Qualificações
Experiência no setor de turismo (agência, operadora, atendimento ao viajante, etc.).
Capacidade de interpretar itinerários, destinos, conexões e regras de viagem.
Excelente comunicação escrita e oral;
Empatia e sensibilidade no atendimento ao cliente.
Agilidade na compreensão e tomada de decisão.
Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas.
Controle emocional e resiliência.
Diferenciais
Experiência em companhia aérea.
Conhecimento de destinos remotos e logística internacional.
Experiência com atendimento em multcanis
Informações adicionais
Escala de Trabalho:
5x2 – Horário a combinar de acordo com operação
Benefícios:
Vale Alimentação;
Assistência Odontológica;
Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.
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