Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report, realizar estruturação de processos da área e sucessão, bem como a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar as rotinas, diária da equipe, planejar projetos e realizar planos de implantação, melhorar e automatizar os processos, desenvolver plano de ação internos e melhorar a qualidade no atendimento, encontrar oportunidades e necessidades, desenvolver métricas de produtividade e qualidade, administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos funcionários.
**Vaga para trabalhar presencialmente nos sites Santana e Zona Sul.
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Vem se inscrever, mas não esqueça de realizar todas as etapas do processo, pois elas são importantes para sua avaliação!
LI-PN1
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios;
- Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca;
- Auxiliar na construção de árvores de atendimento, FAQs, ou seja, speech das centrais de atendimento;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas;
- Manter as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Gerar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a apresentação de atualizações;
- Supervisionar o desempenho dos colaboradores;
- Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores;
- Realizar sessão de calibração da qualidade global;
- Participar das reuniões semanais e mensais de negócio;
- Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente.
**Requisitos e qualificações**
- ** Formação Superior Completa;**:
- Bons conhecimentos de técnicas de melhoria de qualidade / processo (COPC / Ágil / PDCA / Pesquisas NPS / CSAT / KPIs de Qualidade e Performance Operacional / Analytics);
- Domínio pacote Office (PowerPoint e Excel);
- Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido;
- Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
- Capacidade de bom desempenho em um ambiente em rápida mudança;
**Informações adicionais** Salário**
R$ 5.500,00
**Horário de Trabalho**
Das 09h00 às 18h00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
**Local de Trabalho**: Santana e Zona Sul.
**Benefícios**
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos Parceiros;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco!
Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
**One Atento** representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significa