Executar atividades de suporte em demandas técnicas nos diversos processos da organização, elaborando e implementando ações, de acordo com os procedimentos e critérios definidos,envolvendo um departamento ou grupo de profissionais nos trabalhos de rotina.
Como você causará impacto
Realizar primeiro atendimento das reclamações de clientes e registrar as informações na ferramenta da Hitachi.
Definir os resolvedores da reclamação e apresentar plano de resolução da fábrica.
Suportar o time técnico nas ações administrativas de reparos em garantia a clientes, realizadas internamente ou em campo:
Requisições de compras /abertura de notas QM de materiais para reparos internos ou externos (SAP);
Administração de transporte, saída de materiais para enviar a clientes no Brasil e exterior (Trabalhar com o time de logística);
Para os serviços de maior escopo definidos pela equipe técnica, realizar orçamentos com os assistentes técnicos da Hitachi, e após aprovado técnica e comercialmente, criar a requisição / envio de PO ( pode ser interna Hitachi, service, fornecedores externos etc..)
Após execução dos serviços cobrar relatórios de execução e realizar a rotina de pagamentos com a área de compras;
Preencher as planilhas internas de controles de custo da assistência técnica, prover informações dos problemas e custos para a área de qualidade, apresentações, slides com fotos dos problemas mais impactantes
Suportar na integração dos técnicos da Hitachi no cliente.
Auxiliar a equipe técnica em campo com logísticas.
Auxiliar no envio de informações técnicas como catálogos, manuais, datasheet e desenhos.
Requisitos
Ensino médio completo e desejável formação técnica em elétrica, mecânica ou em áreas administrativas.
Necessário inglês nível intermediário e desejável espanhol intermediário.
Experiência em atendimento a clientes e elaboração de relatórios.
Experiência com time multidisciplinar e multicultural.
Perfil com autonomia e boa comunicação.
Modalidade de trabalho: 100% presencial em Blumenau.
#J-18808-Ljbffr