Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Pleno para trabalhar no Grupo R1, uma empresa de educação empresarial fundada em 2020 e tem como objetivo capacitar empresários de todos os segmentos a fazerem uma gestão mais eficiente de suas empresas, alavancando seus resultados e transformando o país por meio do empreendedorismo. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Estamos torcendo por você! Principais responsabilidades da função: - Gerenciar carteira de membros do Clube high ticket de acordo com as entregas do Clube; - Analisar e monitorar KPIs de desempenho e gerar relatórios mensais das empresas; - Realizar campanhas e comunicados para os membros; - Gerenciamento de pesquisas NPS e Csat; - Apoiar o time e conduzir demandas como Sênior da área; - Gerenciamento de dados para eventos; - Realizar cadência diária de acordo com regra interna; - Acompanhar de perto as metas da área e propor iniciativas para atingi-las; - Acompanhar comportamento dos membros e colher dados para análises importante de melhoria de processos/produto; - Análise da concorrência, a fim de obter insights para nossos perfis; - Gerenciar lista de dados dos membros ativos e não ativos. Requisitos: - Experiência de 2 a 4 anos na área de Customer Experience/ Success; - Gerenciamento de carteira de clientes, mantendo contato regular com os clientes para garantir sua satisfação e identificar oportunidades e garantir a fidelização e renovação; - Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para desenvolver soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes; - Prospecção e identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes existente; - Trabalho em conjunto ao marketing para disparar as pesquisas de satisfação e comunicados; - Ter uma boa linha de raciocínio conduzindo começo, meio e fim; - Possuir uma boa convivência com todos, respondendo nos grupos de whatsapp de forma educada; - Empoderamento, Comprometimento, inconformado e curioso, sempre busca soluções; - Ter boa gestão do tempo: Equilibrar múltiplos clientes e suas necessidades, portanto é importante ter habilidades de gerenciamento de tempo sólidas; - Trabalhar com feedbacks construtivos: Coletar e fornecer feedback construtivo tanto para clientes quanto para as equipes internas; - Buscar soluções eficazes de problemas: Lidar com uma variedade de problemas dos clientes de forma rápida e eficaz Atenção: Para esta oportunidade, é necessário ter disponibilidade total de horário e para viagens. Benefícios - Vale-refeição; - Vale transporte; - Bônus; - Day off no dia do aniversário; - Recesso remunerado; - Plano de Carreira. Presencial de segunda a sexta-feira no bairro Jardim Paulista - São Paulo/SP Contratação: PJ. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Pagamento adicional: - Bônus Pergunta(s) de seleção: - Possui experiência com CS? - Possui CNPJ ativo ou disponibilidade para abrir um? - Já atuou no mercado digital? - Possui disponibilidade total de horário e para viagens? Disponibilidade para viagens: - 100% (obrigatório)