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Monitor(a) de qualidade júnior

Santana de Parnaíba
Grupo Acelerador
Qualidade
Anunciada dia 24 abril
Descrição

O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e experiência do cliente, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para apoiar a evolução do atendimento na área de Customer Success. Buscamos alguém com perfil analítico, detalhista e colaborativo, que tenha olhar crítico sobre a experiência do cliente e contribua ativamente para elevar o padrão de qualidade do atendimento. Objetivo do cargo Garantir a excelência no atendimento ao cliente, analisando interações e processos para assegurar a qualidade do serviço prestado, contribuindo para a melhoria contínua e evolução da experiência do cliente. O que você vai fazer no dia a dia Avaliar interações de atendimento (ligações, e-mails, chats, WhatsApp, etc.) com base nos critérios de qualidade da empresa. Registrar análises, feedbacks e pontuações em sistemas internos. Identificar e reportar inconsistências, desvios de padrão e oportunidades de melhoria. Apoiar o time de atendimento na compreensão das melhores práticas e padrões de qualidade. Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de qualidade. Contribuir para a padronização de processos e melhoria contínua da área de Customer Success. Requirements Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de avaliar situações com olhar crítico e imparcial. Interesse em qualidade, atendimento e experiência do cliente. Diferenciais: Experiência prévia (mesmo que inicial) em atendimento, Customer Success ou qualidade. Conhecimento em indicadores de atendimento (CSAT, NPS, SLA, etc.). Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.

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