Descrição:
* Atividades
* Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.
* Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.
* Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.
* Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.
* Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.
* Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.
* Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.
* Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.
* Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.
* Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.
* Escopo
* Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.
* Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.
* Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.
* Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados.
* Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.
Requisitos:
* Formação e Conhecimentos Técnicos
* Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
* Experiência prática em suporte técnico de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva.
* Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos de TI (computadores, impressoras, roteadores, periféricos).
* Capacidade de realizar diagnósticos de falhas e substituição de componentes.
* Noções de atualização de software e firmware.
* Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de internet, Wi-Fi, VPN).
* Experiência Prática
* Experiência prévia em atendimento técnico em campo (visitas presenciais a clientes).
* Vivência em suporte remoto para resolução de incidentes e orientação de usuários.
* Experiência em gestão de estoque de peças e ferramentas para manutenção.
* Elaboração de relatórios técnicos de atividades, status de equipamentos e soluções aplicadas.
* Habilidades Comportamentais e de Comunicação
* Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e usuários finais.
* Proatividade e capacidade de atuar de forma autônoma em campo.
* Organização para controle de atividades, inventário e relatórios.
* Facilidade para treinar e orientar usuários no uso adequado dos equipamentos.
* Outros Requisitos
* Disponibilidade para deslocamentos a clientes.
* Carteira de habilitação categoria B válida.
Benefícios:
No benefit specified