Description Responsável por conduzir a gestão e investigação de reclamações de clientes (internas e externas), atuando na identificação de causa raiz, definição e acompanhamento de planos de ação e monitoramento de indicadores. Atua como elo entre clientes e áreas internas, garantindo respostas técnicas, promovendo a melhoria contínua de produtos, processos e experiência do cliente, e fortalecendo a cultura da qualidade e da excelência operacional. Responsibilities Realizar a gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente; Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, devolutivas técnicas consistentes e cumprimento de prazos; Analisar não conformidades e histórico de ocorrências, elaborando indicadores e propondo melhorias para redução de recorrências; Conduzir reuniões de acompanhamento das reclamações, garantindo alinhamento, registro das decisões e evolução das ações; Realizar o treinamento de equipes multidisciplinares nas principais ferramentas da Qualidade; Disseminar o conhecimento técnico de produtos e processos, com o objetivo de manter e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade; Realizar visita técnica em cliente (interno e externo); Responsável por responder pelas auditorias da ISO 9001. Prerequisites Formação: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade e áreas Correlatas. Grau de Instrução obrigatório: Ensino Superior Completo Grau de Instrução desejável: Pós Graduação Cursando Conhecimento/Experiência (Desejável): Conhecimento em ERP Certificação Green Belt Power BI Conhecimento/Experiência (Obrigatório): Tratamento de não conformidades Ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, MASP) Pacote Office intermediário Inglês intermediário Horário de Trabalho: 07:30 às 17:18 Segunda à Sexta-feira