Descrição da Vaga
O Analista de Inteligência de Mercado será responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor para gerar insights que embasem decisões estratégicas. O profissional também deve estar apto a melhorar jornadas e elevar o nível da experiência do cliente.
* Monitorar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, inteligência artificial (IA) e experiência do cliente;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente no Brasil e exterior;
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes;