Atividades:
* Realizar o acompanhamento em tempo real dos indicadores bem como métricas operacionais;
* Análise quantitativa dos indicadores/ofensores da operação; Acompanhamento do cumprimento de Forecast;
* Reports de performance diária; Acionamento de campanhas; Interface com operações para avaliação de ofensores de negócio que influenciam o cenário;
* Auxilio de ocorrências sistêmicas do dia a dia.
Requisitos:
* Desejável cursando ensino superior;
* Necessário Conhecimento de Real Time / Tráfego;
* Atuar estratégias de operações de call center, escalas, realização de análises em tempo real a fim de avaliar oportunidades, auxílio ao time de supervisores e coordenadores;
* Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint;
* Vivência em call center e acompanhamento de tráfego;
* Conhecimento da rotina de Planejamento em Call Center.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Parceria de descontos em faculdades, escola de idiomas, comércios e farmácias.
* Seguro de Vida
* Auxílio creche
* Programa de saúde e bem-estar
* Vale transporte
* Convênio médico
* Ônibus fretado
* Vale refeição
* Day off