A DIO é a maior comunidade de profissionais de tecnologia da América Latina, com mais de 1.000,000 pessoas cocriando e evoluindo diariamente, compartilhando conhecimento, democratizando o ensino da tecnologia e construindo jornadas épicas. Nossa motivação é transformar vidas e gerar cada vez mais oportunidades em um mundo de constantes mudanças impulsionadas pela tecnologia. Aqui, você estará imerso em um ambiente de aprendizado constante com passe livre para criar e resolver muitos desafios. Como Estagiário(a) em Atendimento e Suporte ao Usuário/Cliente, você desempenhará um papel crucial na linha de frente do contato com os usuários da nossa plataforma de ensino online especializada em tecnologia. Sua missão é assegurar uma experiência de aprendizado de alta qualidade, ajudando desenvolvedores a ampliar suas habilidades em várias áreas da tecnologia, com acesso a cursos que vão do nível básico ao avançado, incluindo uma oferta especial de curso de inglês para tecnologia. Será sua responsabilidade garantir a satisfação e o sucesso dos usuários, fornecendo suporte, orientações e solucionando dúvidas e problemas relacionados à plataforma e aos serviços oferecidos. Responsabilidades: - Gestão de Chamados: Classificar chamados em categorias de problemas ou solicitações pré-existentes na nossa base de dados. Executar scripts e procedimentos de solução já documentados para garantir respostas rápidas e eficientes. - Simulação e Testes: Realizar testes na plataforma buscando simular problemas reportados pelos usuários, documentar novos problemas encontrados e direcionar os chamados para as equipes internas da empresa, como Tecnologia, Produto, Marketing e Conversão de Vendas, adicionando detalhes cruciais que incluem o passo a passo para reprodução dos problemas. - Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário na plataforma, sugerindo melhorias baseadas no feedback e nas interações com os usuários. - Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que os problemas dos usuários sejam resolvidos de maneira eficaz e para contribuir com ideias que possam melhorar a plataforma e os serviços oferecidos. Qualificações Necessárias: - Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Educação, Comunicação ou áreas afins. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de resolver problemas de maneira criativa e eficiente. - Forte disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e às rápidas mudanças do setor.